可視化、自動化、標準化でITILに沿った運用を支援する「Senju Family 2013」 図4 エンドユーザーや開発部門からのリクエストに対応するサービスデスク画面。図はインシデント対応画面《クリックで拡大》 記事に戻る 内野宏信,TechTargetジャパン