スマホの増加、SIMロックフリーで携帯ショップはどうなる？──販売店ビジネスフォーラム

KDDIが独自に実施しているスタッフ向けの資格制度では、3つの制度を導入している。「プロスタッフ」は商品知識、「ハートフルスタッフ」は対応力、さらに高いスキルを認定する制度が「リーディングスタッフ」となる（写真＝左）。auマイプレミアショップは開始して約1年で会員数が1000万人を突破。会員にはauショップからメールが届くほか、店舗によっては地元企業や店舗と連携してクーポンの配信などを行っている（写真＝中）。今後はauサービスに加え、固定回線のサービス、WiMAXやじぶん銀行なども連携させた総合通信ショップを目指していく（写真＝右）