スマホの増加、SIMロックフリーで携帯ショップはどうなる？──販売店ビジネスフォーラム

現時点での非対面チャネルは「ドコモオンラインショップ」やドコモeサイト、メール、FAQの掲載や案内による「Webチャネル」「コールセンター」など。将来的には対面チャネルとの連携を強化をする（写真＝左）。全国に2390店舗（2010年3月末現在）を展開するドコモショップは、ドコモブランドを向上させる重要チャネルとして位置付けられる。販売比率は全国では68％、関東甲信越では53％がドコモショップが占め、地域によっては80％以上のところもある（写真＝右）