接客スキルをより高いレベルに――ドコモ、故障応対の接客コンテスト

真剣な表情で応対をするスタッフ。ユーザーの不満をどう解消していくのかがポイントになる（左）。グランプリを獲得したのは、常に落ち着いた姿勢で丁寧な接客を心がけた浅川朱音さん（右）