AIと「人」の融合が顧客満足度1位を支える――デル宮崎カスタマーセンターの内部を歩く

仮想アシスタント（Virtual Assistant）を介してユーザー自身が対応したり、ユーザーから送ってもらった画像から損傷などを特定（Visual Listening）したりする