AIと「人」の融合が顧客満足度1位を支える――デル宮崎カスタマーセンターの内部を歩く

毎年20人ほどの新人を採用し、ていねいにトレーニングを行っているという。テクニカルなスキルより、社交性やコミュニケーションなどの力を見ているそうだ