設立20年目を迎えるデル「宮崎カスタマーセンター」に行ってきた　もう、コールセンターと呼ばれなくなるであろう理由

いろいろな最新ツールが導入済みだが、いわゆるシフト表はExcelが使われている。グローバルで提供されているツールもあるが、なかなか現場に適応できず、Excelでの最適化が続いているそうだ