宮崎の現場で「プレミアム電話サポート」を知る

デル宮崎カスタマーセンター カスタマーサービスディレクターの泰宇暉氏（写真＝左）。サポートスタッフは、コミュニケーションスキルや製品知識、そして、解決手段の提案能力などの向上でサポートの品質を高めていく（写真＝中央）。着手したサポート案件は同じスタッフが最後までフォローする“オーナーシップ”と、ユーザーごとに異なるニーズを把握して適切な提案をすること、そして、提供したサポートが適切だったかを検証する体制もサポート品質向上のために必要という（写真＝右）