「新人でもベテラン並み」を6週間で実現？　内線対応の効率化に奔走する横須賀市　通話録音から“対応の勘”抽出

実証実験の流れ。通話録音をテキスト化し、KCSに基づいてナレッジ化する

林裕也，ITmedia