「新人でもベテラン並み」を6週間で実現？　内線対応の効率化に奔走する横須賀市　通話録音から“対応の勘”抽出

講演に登壇したエス・アンド・アイの村田良成氏、横須賀市の大島健範氏、パーソルビジネスプロセスデザインの嶋田由香梨氏（出典：SoftBank World 2026「AIで応対業務はどう変わるのか。ベテラン職員の暗黙知を活かす横須賀市」講演より、以下同）