問い合わせの“電話”が激減でコールセンターが無くなる!? サポート窓口の未来を予測 サポート窓口のラボ検査用の機材の一部。精密な検査を行い原因を究明することに役立つ 記事に戻る 白木智幸(日本HP),ITmedia