問い合わせの“電話”が激減でコールセンターが無くなる!? サポート窓口の未来を予測 LINEを使ったサポートの例。既読などLINEの機能をそのままに短い文章ながらテンポよく会話できる 記事に戻る 白木智幸(日本HP),ITmedia