メルカリが「チャットサポート」を導入　安心・安全を追求

メルカリのチャットサポートは、全利用者が「メルカリガイド」から手軽にアクセスできる仕組みだ。まずは24時間稼働のチャットbotが問い合わせに即座に回答し、そこで解決しない場合には専門オペレーターが直接サポートを引き継ぐ体制となっている。オペレーターの対応時間は10時から18時30分までで、自動応答と有人対応を組み合わせることで、迅速かつ確実な問題解決を目指している