満足度を高めて、ユーザーのインフルエンサー化と解約率低下へ――IIJ佐々木氏が語る

利用者の裾野が広がってい現状を踏まえ、そのニーズを理解し、実行するための取り組みがカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント