ユーザー獲得競争、求められる高度な接客、人材不足――悲鳴を上げるキャリアショップ

「価格競争から価値競争への転換」（北氏）が必要だと提言（写真＝左）。キャリアの差異化要素として「顧客接点力」の重要性が高まる（写真＝右）