スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

電話教室の予約もマイショップサイトからできる（写真＝左）。今後は商品予約や各種手続きもマイショップサイトから可能になる予定（写真＝右）