スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには?――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明 リアル店舗とWebを連携させる取り組みの一環として、ドコモマイショップサイトから来店予約が可能になった 記事に戻る SpecialPR 田中聡,ITmedia