スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

ドコモショップ店頭で新領域のサービスも開始する（写真＝左）。ユーザーの契約状況に合わせた提案も行う（写真＝右）