スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

来店者の待ち時間30分以上の比率を2012年度から30％削減を目指す（写真＝左）。接客用のタブレットも用意する（写真＝右）