スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明

これからのユーザー接点に求められる3つの変革（写真＝左）。ドコモショップの店舗数はこの2年で微増した程度だが、カウンター数とスタッフ数は大きく増えている（写真＝右）