「始めます!」で終えぬために、カスタマーサクセス2.0実現のポイント 図2:商品サービス特性と顧客要求[クリックして拡大] 出所:セールスフォース・ジャパン 記事に戻る 五味信子/セールスフォース・ジャパン,MONOist