サービス化に必要な「顧客理解のステップ」とその方法論 図2 モノ・サービスビジネスの構成要素と、競争優位性の高め方の定石(クリックで拡大)出典:イノベーション・ラボラトリ 記事に戻る 横田幸信/i.lab,MONOist