サービス化に必要な「顧客理解のステップ」とその方法論 図3 「メルカリ」と「LINE」が捉えているニーズの分析結果(クリックで拡大)出典:イノベーション・ラボラトリ 記事に戻る 横田幸信/i.lab,MONOist