再注目される“暗黙知”の管理――シャープ、牧野技術サービスの場合 「Serve H.E.L.P.」の画面イメージ。事例ベース推論方式を採用し、システムが用意する質問に答えていくだけで求める解決策が見つけ出せる。 記事に戻る 三島一孝,MONOist