ファンケル、年50万件の問い合わせ「AIが分析」　コンタクトセンター業務はどう変わった？

音声分析にはモビルス（東京都品川区）の「MooA CommNavi」（ムーア コミュナビ）、声分析にはRightTouch（東京都品川区）の「QANT VoC」を、応対品質評価にはRightTouch（東京都品川区）の「QANT VoC」を活用（ファンケル提供）