Sansanが実践するカスタマーサクセス、「解約率を下げる」よりも大切なこととは？

SaaSにおけるマーケティングファネル。図は『サブスクリプション・マーケティング――モノが売れない時代の顧客との関わり方』（英治出版）を参考に講演者作成《クリックで拡大》