日本人は世界一気が短い？――顧客サービス世界10カ国調査

「顧客サービスを提供する担当者の態度として最も重要だと思われることは何ですか」。他の国に比べ日本では「効率を重んじる」「十分な権限を持っている」が少なく、「礼儀正しさ、人間的、頼りになる」を重んじる人が多い