“何となく”客、振り向いて──クルマ販売にビッグデータ、何が変わるのか

iPad miniでチェックしたクルマを商談スペースで振り返り、適正するクルマを絞り込んでいく。この行動記録とともに、客が本当に望んでいる──もしかして客さえも認識していなかったニーズでさえ営業スタッフは把握できる。ビッグデータはそんな「予測」に活躍する。ここはこれまで、営業スタッフが個人の経験や勘で提案していたところだ