大阪市が「4つの分断」解消へ　2万8千人が取り組むバックオフィスDXの全貌

図2　デジタルを活用してサービス利用者の目線で行政の在り方を再デザイン（出典：「ServiceNow World Forum Tokyo 2024」における鶴見氏講演資料）