中部電力は「問い合わせ地獄」からどう脱出した？　導入後1カ月で効果を出す方策

図1　ServiceNowによるDXのポイントは効率化と可視化、高度化、市民開発の3つ（出典：「ServiceNow World Forum Tokyo 2024」での中部電力の講演資料）