「次世代CRM」最前線、顧客エンゲージメントを実現するには?

図9 通話録音のキーワード検索画面の例、図10 テキスト分析の主要指標ダッシュボード(出典:ベリントシステムズジャパン)

図9 通話録音のキーワード検索画面の例、図10 テキスト分析の主要指標ダッシュボード(出典:ベリントシステムズジャパン)