「次世代CRM」最前線、顧客エンゲージメントを実現するには? 図9 通話録音のキーワード検索画面の例、図10 テキスト分析の主要指標ダッシュボード(出典:ベリントシステムズジャパン) 記事に戻る 土肥正弘,ドキュメント工房