業務改善には計る技術とKPIも活用せよ

図6　上記のようなフローチャートであれば、作業の構成要素と流れがマトリクス方式で表示できる。そのため、作業フロー、担当フロー、情報フローを見ることで、業務改善のヒントをつかみやすくなります（クリックで拡大）