業務改善には計る技術とKPIも活用せよ 図4 会員獲得のため、潜在顧客層に向けてダイレクトメールが、どれだけ会員獲得に結び付いたかを計測することで、品質面の数値の1つを算出することができます(クリックで拡大) 記事に戻る 松浦剛志,株式会社プロセス・ラボ