業務改善には計る技術とKPIも活用せよ

図3　全体の費用を計測するのであれば（費用をここでは直接の人件費だけに限定している）、測定範囲を決定し、その間の担当者の全作業時間とアウトプット数を掛け合わせれば費用が計測できる。（クリックで拡大）