業務改善には計る技術とKPIも活用せよ 図2 例えば、申込書類の受け取りから申込書類をコピーするまでの時間を計測することで、その1処理当たりの時間を算出できる(クリックで拡大) 記事に戻る 松浦剛志,株式会社プロセス・ラボ