BIツールで構築する「顧客起点」のビジネスプロセス 真の統合CRMを実現するビジネスインテリジェンス 図2 検索要求と機能分類(クリックすると図版を拡大表示)*図の著作権は日本NCR株式会社に帰属 記事に戻る 泉谷 章,日本NCR株式会社