日本企業にはハードルが高い? 「デジタルワークフロー」の必要性をServiceNowの戦略から探る 図4 カスタマーエクスペリエンスの向上を図る際に想定される企業全体のワークフロー(出典:ServiceNow Japanの会見資料) 記事に戻る 松岡 功,ITmedia