大手を中心に顧客を増やすIFSジャパン、「サービスの瞬間」が大事だと言うがどういうこと?

図1 IFSにおける顧客の一例(出典:IFSジャパン提供資料)

図1 IFSにおける顧客の一例(出典:IFSジャパン提供資料)