顧客プログラムの変更に注意　ブランド価値を傷つける“改悪”とは

「ポイント還元率の変更で、Dunkin' Donutsの割引率はどのぐらい下がったのか」　1行目の「Black Coffee, SM」では、5.98％から4.78％へと下がっている（出典：Restaurant Dive、筆者のアネウリン・チャンハムクレイン氏が作成））