電気やガスの問合せ窓口が「電話だけ」「混雑でつながらない」――レガシーな仕組みを1年で刷新、チャットやAIまで実装した方法 東電EPにおける顧客サポートシステムの概要(出典:東電EP) 記事に戻る 高木理紗,ITmedia