DX時代に注目されそうな「エクスペリエンスマネジメント(XM)」とは何か

図1 経営者と消費者のエクスペリエンス・ギャップ(出典:クアルトリクスの資料)

図1 経営者と消費者のエクスペリエンス・ギャップ(出典:クアルトリクスの資料)