CRMテクノロジーは「過度な期待」のピーク期へ――ガートナー、2019年版「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」を発表 日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年(出典:ガートナー、2019年11月) 記事に戻る 金澤雅子,ITmedia