成功のヒケツは「顧客の事業と成果を観察すること」

図5:サービス原型と顧客資産(画像=左)、図6:価値の創出パターンのマトリクス(画像=右)。どちらもクリックで拡大

図5:サービス原型と顧客資産(画像=左)、図6:価値の創出パターンのマトリクス(画像=右)。どちらもクリックで拡大