成功のヒケツは「顧客の事業と成果を観察すること」

図3：成果の分類例（「サービス・ストラテジ」より、画像＝左）、図4：ビジネス達成目標（「COBIT 4.1」より、画像＝右）。どちらもクリックで拡大