企業ごとに格差が広がるコンタクトセンターの現状 図1.コンタクトセンターの座席規模推移(2002年:n=216、2003年:n=215、2004年:n=219)<出典:コンタクトセンター白書2005> 記事に戻る 上村陽子,ITmedia