ネット時代はコンタクトセンターが企業の顔になる――ジェネシスが基盤支援

図2：コンタクトセンターをIP化することにより、複数のコンタクトセンターの基盤が統一され、エージェントの管理や監視も含めて仮想的に1つのセンターとして取り扱うことができる