ネット時代はコンタクトセンターが企業の顔になる――ジェネシスが基盤支援

図1：Genesys7での製品体系。CIMプラットフォーム上に、コンタクトセンターに必要な共通コンポーネントをすべて集約し、顧客対応の機能も必要に応じて追加できる