ファンケル、年50万件の問い合わせ「AIが分析」　コンタクトセンター業務はどう変わった？

「FANCL COE LINK」の活用イメージ。左：声分析AI 「QANT VoC」画面。右：音声認識AI「MooA CommNaviムーア（ムーア コミュナビ）」 を使用した応対中の様子（ファンケル提供）