クレーム対応ばかりでオペレーターが辞めていく 「カスハラ義務化」時代にAIはどう現場を守る? 米Genesysのアジア太平洋営業責任者、アルバート・ネル氏(写真撮影:河嶌太郎) 記事に戻る 河嶌太郎,ITmedia