「AI投資の4割が頓挫する」現実　ツールを増やすほど顧客が逃げる“体験破壊”はなぜ起きる？

米Genesysのトニー・ベイツ会長兼CEO（以下撮影：河嶌太郎）

河嶌太郎 今野大一，ITmedia